Cloudtelefoni for virksomheder – telefoni uden kabler og begrænsninger

Denne artikel er sponsoreret af uni-tel.dk

Det er ikke mange år siden, virksomhedens telefoniløsning noget, der krævede en server i et skab, ledninger i væggene og en konsulent i bilen på vej ud, hver gang noget gik i stå. I dag har virkeligheden flyttet sig til skyen - og med den er der åbnet for en ny, mere fleksibel og fremtidssikret måde at tænke telefoni på. Cloudtelefoni - eller hosted telefoni - er ikke bare en teknologisk løsning. Det er en strategisk gevinst.

Hvad er cloudtelefoni egentlig?

Cloudtelefoni betyder, at virksomhedens telefonsystem ikke længere er bundet til fysisk hardware på kontoret, men håndteres digitalt via en internetbaseret platform. Det, man før kaldte en PBX (Private Branch Exchange) - altså den interne telefoncentral - ligger nu i skyen, og det betyder blandt andet, at man slipper for vedligeholdelse, tunge installationer og tekniske flaskehalse.

I stedet får man en telefoniløsning, der kan tilpasses, skaleres og tilgås uanset om man sidder ved skrivebordet, er på farten eller arbejder hjemmefra.

Fordele i praksis

Den største gevinst er fleksibiliteten. Med cloudtelefoni kan medarbejdere logge på fra mobil, computer eller tablet, og opkaldene kan styres, omstilles og overvåges centralt. Uanset hvor i verden folk befinder sig. Det betyder, at kundeservice, salgsafdelinger og projektteams kan fungere effektivt, selv hvis de er spredt geografisk.

Cloudbaseret telefoni er tillige langt nemmere at skalere. Har du brug for at oprette 10 nye numre til et kampagneteam, tager det få minutter. Skal du nedskalere igen, er det lige så let. Der er ingen kabler at trække, ingen teknikere at vente på. Det hele sker digitalt.

Samtidig giver cloudbaserede PBX-løsninger avancerede funktioner, som tidligere kun var forbeholdt store virksomheder med dyre infrastrukturer: køfunktioner, statistikmoduler, omstilling, telefonsvarer, optagelse af samtaler og integration med fx CRM- og supportsystemer.

Sikkerhed og drift i højsædet med cloudbaseret telefoni

Et klassisk argument imod skyen har været sikkerhed. Men i dag er cloudtelefoni ofte mere sikkert end lokale løsninger. Datacentrene bag systemerne er professionelt sikrede, med backups, overvågning og kryptering, der langt overstiger, hvad de fleste SMV’er selv ville kunne etablere. Derudover betyder central drift, at opdateringer og fejlrettelser sker automatisk - du skal ikke vente på, at en IT-ansvarlig får tid.

Sammenhæng med moderne arbejdsformer

I en tid hvor hybridarbejde, hjemmekontor og internationalt samarbejde er det nye normale, passer cloudbaseret telefoni perfekt ind. En digital telefoniløsning understøtter en arbejdsdag, hvor medarbejdere logger på fra forskellige steder og forventer, at deres værktøjer "bare virker".

Cloud PBX kan desuden integreres direkte i platforme som Microsoft Teams eller Slack, hvilket giver en samlet kommunikationsløsning, hvor man kan skifte mellem chat, video og tale uden at forlade systemet.