Banebrydende aftalesystem til borgerservice

Denne artikel er sponsoreret af FrontDesk

Queue management system (QMS) til administration af borgerservice

Front Desk Suite er et af de førende queue management systemer på markedet og har være banebrydende i forbindelse med administration af aftalesystemer inden for den offentlige sektor. Aftalesystemet er udviklet med udgangspunkt i de arbejdsopgaver såvel udfordringer, der findes i forbindelse med borgerservice, og netop disse løser systemet med stor finesse.

Det intuitive kø- og aftalesystem er enormt brugervenligt, og fungerer som en ekstra hjælpende hånd for borgeren. Borgeren bydes velkommen ved ankomst, og Front Desks Kiosks sørger allerede ved check-in for, at borgeren har medbragt de rette papirer til den forestående aftale. På den måde kaldes borgeren først op til skranken, når alt er klar, hvilket bare er én af de aspekter ved platformen, der sikrer en hurtig ekspedition.

Stabilt arbejdsflow for dine medarbejdere

Med et smart aftalesystem organiseres kommunens arbejdsgange i et stabilt flow, og det er muligt at administrere tiden på mere effektiv og brugervenlig vis. Mens borgerne får mulighed for at bestille aftaler online, når det passer dem, sørger Front Desk Suite ligeledes for at administrere aftalerne på mest effektiv vis. Det er dog stadig muligt for borgeren at bestille tid ved ankomst, og de ledige tider tilrettelægges medarbejdernes arbejdstryk samt den valgte ydelse, borgeren har brug for hjælp til.

Borgeren checker ind på en af Front Desk Kiosk-skærmene ved ankomsten til kommunens borgerservice, hvormed medarbejderne undgår at spilde forberedelsestid på borgere, der endnu ikke er mødt op, eller som måske helt frabliver deres aftale. Med et lavere og mere stabilt arbejdstryk, er det muligt at lade enkelte medarbejdere stå for kontakten til borgerne. Samtidig får de resterende medarbejdere mulighed for at kunne forestå borgermøder eller tage sig af andre foreliggende arbejdsopgaver.

Hvad end det drejer sig om fornyelse af pas, kørekort eller andre opgaver varetaget af borgerservice, er det muligt at tilrettelægge Front Desk Suite-systemet på smarteste vis.

Borgerservice i konstant forbedring

Front Desk Suites queue management system har inkorporerede statistikker over brugeradfærd og medarbejderes arbejdsflow, hvilket blot gør softwaren endnu bedre og mere tilpasset til den enkelte arbejdsplads. Ligeledes udsender Front Desk Suite automatisk et spørgeskema ud til borgeren efter endt besøg, så der løbende bliver evalueret på platformens forskellige muligheder. Med det smarte aftalesystem får du altså mulighed for at holde både kundetilfredshed og medarbejderes effektivitet i top. Har I endnu ikke det banebrydende aftalesystem i borgerservice i din kommune, så kan du altid booke et demomøde. Læs mere her.